Měření, které filtry zákazníci opravdu používají
E-shop nabízel deset filtrů a nevěděl, jestli je někdo používá. Měření ukázalo, že podstatná část provozu stojí na třech - a že zákazník, který filtruje, nakupuje výrazně častěji.
Filtry v kategorii jsou drahá funkcionalita: každý parametr někdo musí vyplnit u každého produktu a udržovat. Přitom se běžně neměří, jestli je zákazníci vůbec zapínají. Standardní analytika je nevidí, protože filtrování většinou nemění stránku, jen adresu.
Nastavil jsem měření, které čte zapnuté filtry přímo z adresy stránky a posílá je do analytiky i do nástroje pro záznam chování jako pojmenovanou událost s názvem filtru a zvolenou hodnotou. Součástí bylo doměření posuvníků rozměrů a hmotnosti, které se do té doby neměřily vůbec, takže část chování zákazníků byla v datech úplně neviditelná.
Po měsíci sběru bylo vidět, které filtry nesou většinu použití a které jsou jen údržbová zátěž, a hlavně že návštěvník, který si zboží vyfiltruje, kupuje podstatně častěji než průměrný návštěvník. To je argument pro to dát filtry výš, ne je schovávat.